İade ve Ödeme
Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde güvenli ve kolay ödeme yapabilmeniz için farklı yöntemler sunulmaktadır:
Kredi / Banka Kartı: Tüm kartlarla tek çekim veya taksitli ödeme imkânı.
Havale / EFT: Siparişiniz sırasında belirtilen banka hesaplarımıza ödeme yapabilirsiniz.
Kapıda Ödeme (Opsiyonel): Kargo tesliminde nakit veya POS cihazı ile ödeme (aktifse).
Tüm online ödemeler 256-bit SSL güvenlik sertifikası ile korunmaktadır. Balkama, hiçbir şekilde kart bilgilerinizi kayıt altında tutmaz veya üçüncü kişilerle paylaşmaz.
İade ve Değişim Şartları
Ürünlerimiz gıda kategorisinde yer aldığı için (bal, polen, propolis, arı sütü vb.) hijyen kuralları gereği iade şartları özel düzenlemelere tabidir.
Aşağıdaki koşullar altında iade veya değişim işlemleri yapılabilir:
Üründe kargo kaynaklı hasar, kırık, sızıntı veya ambalaj deformasyonu bulunuyorsa, kargo görevlisi teslim sırasında tutanak düzenlemelidir.
Ürünün açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde iade talebinizi yazılı olarak bize iletebilirsiniz.
İnceleme sonrası uygun görülen iadelerde ücret iadesi, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 5 iş günü içinde yapılır.
Gıda güvenliği gereği açılmış, kullanılmış veya ambalajı bozulmuş ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.
İade Süreci
İade talebiniz onaylandığında, ürünün orijinal fatura nüshasıyla birlikte tarafımıza gönderilmesi gerekir.
İade kargo ücreti, ürün hatasından kaynaklanıyorsa Balkama tarafından; aksi hâlde müşteri tarafından karşılanır.
Ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı kanaldan gerçekleştirilir (örneğin kredi kartı ile yapılan ödeme, aynı karta iade edilir).